Chat on-line – Ferramenta de mensagens instantâneas. É a melhor opção para o cliente. Recomendamos aos usuários a ferramenta Chat on-line, disponível no Painel de Suporte do Sistema ILUX ou neste site (no canto superior esquerdo). Por ele, os usuários expõem suas dúvidas e são direcionados para o atendente que estiver com menos atendimentos.
Vantagens:
- Dispensa downloads;
- Dispensa ferramentas adicionais (msn/skype);
- Agiliza o atendimento, pois a dúvida é direcionada para o atendente que estiver disponível.

Help-Desk – Abertura e acompanhamento de chamados. Pode ser feita para atendimentos menos urgentes ou que necessitem de uma avaliação mais detalhada. Pode-se recorrer a este recurso por meio do aplicativo disponível em http://www.pilotis.com.br/ILUX/Suporte.zip.

Skype/MSN – Recursos de chat e conversação. É utilizado para contato por voz, durante Instalação do Sistema e Treinamento dos usuários. Pode ser baixado gratuitamente em www.skype.com e www.msn.com.br. Tenha sempre em sua máquina um equipamento de som (caixas de som ou fone) e de voz (microfone) para que este contato possa ser realizado. Este recurso não é comumente utilizado para suporte. Caso houver a necessidade, sua utilização será orientada pelo suporte.