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Para prestar um melhor atendimento e suporte a você, seguem nossas orientações: - Utilize as ferramentas de suporte chat on line e Help Desk para atendimento, estas podem ser acessadas de dentro o ILUX na opção ferramentas/suporte, baixando um link e salvando na área de trabalho, clique aqui para baixar, ou pelo site (somente chat on line). Chat on line acesso ao suporte via chat; Help Desk Abertura de chamado, geração de tickets de atendimento. Não deixe de avaliar o atendimento no final. Baixe o manual do suporte clicando aqui. - Nosso grupo está orientado a somente receber solicitações, portanto o pedido de suporte deve partir do cliente.Caso o cliente queira marcar/agendar um atendimento é possível, entretando na hora marcada o cliente é quem deverá tomar a iniciativa do contato, abra um ticket no Help Desk para agendar. O Suporte é restrito à operação do sistema. Para outros serviços, consulte o Item 10. Veja os itens abaixo para mais dúvdas. |
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Orientações para Suporte